Twilioを使って作ったコールセンターなどを運用している際、着信してからオペレーターが出るまでの時間を計測したい！と思ったことはないでしょうか。そんな時活躍するのがVoice Insightsです。
Twilio Voice Insightsでは標準で、ジッターやレイテンシーなど音声通話品質に関する情報を取得することができます。
また、「高度な機能」を利用することで、コールのイベントを取得できるようになります。
※「高度な機能」をオンにしていないとこの画面は表示されません。
Event情報はAPIでも取得できるので、集計もお手の物です。
このイベントのringing後のイベントとの時間差分を取得することで、コール時間がどれくらいあったのか計測することができます。